ВКСПП

В ГПК на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата города Нур-Султан организован отдел внутреннего контроля служба поддержки пациента.

Основные направления работы отдела внутреннего контроля службы поддержки пациента. (ВК СПП)

Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;

1.     Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;

2.     Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (ретроспективный анализ) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;

3.     Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утверждаемых в соответствии с подпунктом 77) пункта 1 статьи 7 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»;

4.     Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.

 

К функциям отдела внутреннего контроля службы поддержи пациентов (ВК СПП) относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Вы вправе обратиться в ВК СПП, если:

·        остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;

·        столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;

·        столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

·        если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.

 

Также для Вашего удобства мы предлагаем Вам ряд других способов обращения в Службу поддержки пациентов:

Вы можете

·        оставить письменное обращение с указанием Вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в «Ящике жалоб и предложений», которые размещены на первом этаже каждой подстанции.

·        обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте: www.103-astana.kz

·        позвонить оставить свое обращение в городском центре мониторинга и оперативного реагирования акимата города Нур-Султан – «iKOMEK109» по номеру 109

ВК СПП рассмотрит Ваше обращение в сроки определенные нормативно-правовыми актами Республики Казахстан и предоставит ответ.