Версия для слабовидящих
Обычная версия
x
+
-
Вкл/Выкл
Скрыть/Показать
Вкл/Выкл
ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата г. Астана
ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата г. Астана
г. Астана,
улица Т. Рыскулова 8/1

Единый Сall-центр:

iKOMEK109

Единый Сall-центр службы 103

Режим работы

Круглосуточно

                                                                                     

                                                                  

Вакцинация - это право Вашего ребенка на защиту...

ОСМС

(Обязательное социальное медицинское страхование)

Министерство здравоохранения РК
Министерство здравоохранения РК
Перейти на сайт
Акимат города Астаны
Акимат города Астаны
Перейти на сайт
Управление общественного здравоохранения города Астаны
Управление общественного здравоохранения города Астаны
Перейти на сайт

Новости

Первое место на спартакиаде по мини футболу !
14.05.2024
Первое место на спартакиаде по мини футболу !
На соревновании по мини-футболу среди 18-мужских команд из различных медицинских организаций Астаны наша сборная заняла почетное 1-место. Остальные призовые места достались Медицинскому университету Астаны и Больнице МЦ УДП РК.
Смотреть полностью
С днем победы !
09.05.2024
С днем победы !
С днем победы !
Поздравляем вас с великим праздником – Днем Победы! Этот день символизирует героизм и славу защиты Родины, а также трудолюбие и мужество нашего народа!
Дорогие ветераны войны и фронтовики, Казахстанцы, желаем вам крепкого здоровья, долгих лет жизни, мирной жизни, благополучия вашим семьям!
Смотреть полностью
Поздравляем с днем защитников Отечества!
07.05.2024
Поздравляем с днем защитников Отечества!
Дорогие мужчины, хранители нашей мирной жизни! Поздравляя Вас с Днем Защитника Отечества, желаем Вам крепкого здоровья, неутомимых сил, твердой воли и неиссякаемого счастья! Желаем вам быть защитником своей семьи и надеждой своих родителей! Пусть ваши сердца горят, как огонь, и пусть ваши души всегда будут молоды. Будьте смелыми и целеустремленными!
Смотреть полностью

В ГКП на ПХВ «Городская станция скорой медицинской помощи» акимата города Астана организован отдел службы поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП ВЭ).  
Основные направления работы отдела СПП ВЭ:
1. Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
2. Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
3. Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (ретроспективный анализ) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
4. Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утверждаемых в соответствии с подпунктом 77) пункта 1 статьи 7 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»;
5. Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.
К функциям отдела СПП ВЭ относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.
Вы вправе обратиться в СПП ВЭ, если:
· остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;
· столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;
· столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
· если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.
Также для Вашего удобства мы предлагаем Вам ряд других способов обращения в Службу поддержки пациентов:
Вы можете:
· оставить письменное обращение с указанием Вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в «Ящике жалоб и предложений», которые размещены на первом этаже каждой подстанции.
· обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте: www.103-astana.kz
· позвонить оставить свое обращение в городском центре мониторинга и оперативного реагирования акимата города Астана – «iKOMEK109» по номеру 109
СПП ВЭ рассмотрит Ваше обращение в сроки определенные нормативно-правовыми актами Республики Казахстан и предоставит ответ.

Тел: +7 (7172) 20-55-15 - руководитель службы поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП ВЭ)